eSIM не работает? Не спешите покупать новый — сначала проверьте вот это
Установили eSIM, а интернета нет? Телефон показывает «Нет сети» или мобильные данные не подключаются?
Особенно тревожно, когда это случается сразу по прибытии. Но хорошая новость в том, что чаще всего проблема вовсе не в самой eSIM. Обычно достаточно проверить пару простых настроек.
Прежде чем покупать новую eSIM, советуем пройтись по шагам ниже.
Почти все проблемы сводятся к этим трём причинам
1. Отключён роуминг данных
Большинству туристических eSIM для работы нужно, чтобы был включён роуминг данных (Data Roaming).
Этот пункт можно включить без опаски: дополнительной платы за роуминг с вас не спишут. eSIM подключается к зарубежной сети именно через эту функцию.
Просто убедитесь, что роуминг данных включён для линии eSIM.
2. Для мобильных данных не выбрана eSIM
Если в телефоне две линии, мобильный интернет может по-прежнему пытаться работать через основную SIM-карту.
Проверьте в настройках, что для мобильных данных выбрана именно линия eSIM.
3. Вы ещё не приехали в страну назначения
Многие туристические eSIM-пакеты активируются только после того, как вы прибудете в страну назначения и телефон подключится к сети местного оператора.
Поэтому:
- пока вы в самолёте,
- до посадки в аэропорту,
- находясь в своей стране,
совершенно нормально, что eSIM не работает.
Интернета всё ещё нет?
Если вы уже проверили всё выше, попробуйте следующее.
Включите и выключите режим полёта
Включите режим полёта примерно на 10 секунд, а затем выключите.
Так телефон заново ищет мобильные сети, и это часто решает проблему.
Перезагрузите телефон
Выглядит слишком просто, но это один из самых действенных способов при проблемах с сетью.
Выберите оператора вручную
Зайдите в Настройки → Мобильная сеть.
- Отключите автоматический выбор сети.
- Выберите из списка одного из доступных местных операторов.
- Если подключиться не удаётся, попробуйте других операторов.
Проверьте настройки APN
В большинстве случаев APN настраивается автоматически.
Если LimitSim прислал вам отдельные данные APN, введите их в настройках мобильных данных ровно в том виде, как они были указаны.
Когда стоит обратиться в поддержку?
Если:
- вы прошли все шаги;
- интернет всё равно не работает;
- eSIM вообще не активируется;
- установка не завершается;
тогда свяжитесь с нами.
Чтобы ускорить процесс, при обращении пришлите следующие данные:
- номер заказа;
- страну, в которой вы находитесь;
- модель телефона;
- текст ошибки или скриншот.
Мы проверим eSIM в нашей системе, определим проблему и по возможности активируем её заново или выдадим новую активацию.
Важное замечание: не спешите покупать новую eSIM, пока пытаетесь решить проблему. В большинстве случаев имеющуюся eSIM удаётся вернуть в рабочее состояние.
Частые вопросы
- Я установил eSIM, но интернет не работает. Что делать?
Сначала проверьте вот это:
- роуминг данных для eSIM включён;
- eSIM выбрана как линия для мобильных данных;
- вы уже находитесь в стране назначения.
Эти три шага решают большую часть проблем.
- Телефон показывает «Нет сети». Что можно сделать?
После прибытия в страну назначения подождите несколько минут.
Затем:
- включите и выключите режим полёта;
- перезагрузите телефон;
- попробуйте выбрать оператора вручную.
- Нужно ли вводить настройки APN самому?
В большинстве случаев нет.
Если мы прислали вам отдельные данные APN, введите их в настройках мобильных данных в том виде, в каком они были отправлены.
- eSIM вообще не активируется
Некоторые пакеты активируются только после подключения к сети местного оператора в стране назначения.
Если вы уже в этой стране, а eSIM всё равно не работает, свяжитесь с нами и укажите номер заказа. Мы проверим проблему и постараемся решить её как можно быстрее.