eSIM çalışmıyor mu? Yeni bir eSIM almadan önce bunları kontrol edin
eSIM'i kurdunuz ama internete bağlanamıyor musunuz? Telefonunuzda "Hizmet yok" yazısı mı çıkıyor ya da mobil veri bir türlü açılmıyor mu?
Özellikle yeni bir yere yeni varmışken bu durum insanı tedirgin edebilir. İyi haber şu: çoğu zaman sorun eSIM'in kendisinde değildir. Genelde birkaç basit ayarı kontrol etmek yeterli olur.
Yeni bir eSIM almadan önce aşağıdaki adımları gözden geçirmenizi öneririz.
Sorunların çoğu şu üç nedenden kaynaklanır
1. Veri Dolaşımı (Data Roaming) kapalı
Seyahat eSIM'lerinin büyük kısmının çalışabilmesi için Veri Dolaşımı (Data Roaming) açık olmalıdır.
Bu seçenek açık olsa bile sizden ekstra bir dolaşım ücreti alınmaz. eSIM, yurt dışındaki şebekeye tam olarak bu özellik sayesinde bağlanır.
Yalnızca eSIM hattı için Veri Dolaşımı özelliğinin açık olduğundan emin olun.
2. Mobil veri için eSIM seçili değil
Telefonunuzda iki hat varsa, mobil internet hâlâ ana SIM kart üzerinden çalışmaya çalışıyor olabilir.
Ayarlardan Mobil Veri için eSIM hattının seçili olduğunu kontrol edin.
3. Henüz gideceğiniz ülkeye varmadınız
Pek çok seyahat eSIM paketi, ancak gideceğiniz ülkeye vardıktan ve telefon yerel operatörün şebekesine bağlandıktan sonra etkinleşir.
Bu yüzden:
- uçaktayken,
- havaalanına inmeden önce,
- kendi ülkenizdeyken
eSIM'in çalışmaması tamamen normaldir.
Hâlâ internet yok mu?
Yukarıdakileri kontrol ettiyseniz, bir de şunları deneyin.
Uçak modunu açıp kapatın
Uçak modunu yaklaşık 10 saniye açık tutun, ardından kapatın.
Bu, telefonun mobil şebekeleri yeniden aramasını sağlar ve çoğu zaman sorunu çözer.
Telefonu yeniden başlatın
Basit gibi görünse de, şebeke sorunlarında en etkili yöntemlerden biridir.
Operatörü elle seçin
Ayarlar → Mobil Şebeke bölümüne girin.
- Otomatik şebeke seçimini kapatın.
- Listeden mevcut yerel operatörlerden birini seçin.
- Bağlanmıyorsa, diğer operatörleri de deneyin.
APN ayarlarını kontrol edin
Çoğu durumda APN otomatik olarak yapılandırılır.
Eğer LimitSim size özel bir APN bilgisi gönderdiyse, bunu mobil veri ayarlarına verildiği şekliyle girin.
Ne zaman destekle iletişime geçmelisiniz?
Eğer:
- tüm adımları kontrol ettiyseniz;
- internet hâlâ çalışmıyorsa;
- eSIM hiç etkinleşmiyorsa;
- kurulum tamamlanmıyorsa;
o zaman bizimle iletişime geçin.
Yazarken aşağıdaki bilgileri de göndermeniz süreci hızlandırır:
- sipariş numarası;
- bulunduğunuz ülke;
- telefon modeli;
- gördüğünüz hata veya ekran görüntüsü.
Biz eSIM'i sistemimizde kontrol eder, sorunu tespit eder ve mümkünse yeniden etkinleştirir ya da yeni bir etkinleştirme sağlarız.
Önemli not: Sorunu çözmeye çalışırken yeni bir eSIM almak için acele etmeyin. Çoğu durumda mevcut eSIM'i tekrar çalışır hâle getirmek mümkündür.
Sık sorulan sorular
- eSIM'i kurdum ama internet çalışmıyor. Ne yapmalıyım?
Önce şunları kontrol edin:
- eSIM için Veri Dolaşımı açık;
- mobil veri hattı olarak eSIM seçili;
- gideceğiniz ülkeye artık vardınız.
Bu üç adım sorunların büyük bir kısmını çözer.
- Telefonda "Hizmet yok" yazıyor. Ne yapabilirim?
Gideceğiniz ülkeye vardıktan sonra birkaç dakika bekleyin.
Ardından:
- uçak modunu açıp kapatın;
- telefonu yeniden başlatın;
- operatörü elle seçmeyi deneyin.
- APN ayarını kendim mi girmeliyim?
Çoğu durumda hayır.
Eğer size özel bir APN bilgisi verdiysek, bunu mobil veri ayarlarına gönderildiği biçimde girin.
- eSIM hiç etkinleşmiyor
Bazı paketler yalnızca gideceğiniz ülkede yerel operatörün şebekesine bağlandıktan sonra etkinleşir.
Eğer o ülkedeyseniz ve eSIM yine de çalışmıyorsa, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin. Sorunu inceler ve en kısa sürede çözmeye çalışırız.