eSIM iade ve destek politikaları: dürüst bir karşılaştırma

İki politika tek tabloda

Aşağıdaki her satır iki şirketin kendi sayfalarına dayanır ve tarihlidir; politikalar değişebileceği için kaynakları da kontrol edin. Her sütunun arkasında iki ayrı belge vardır: ikincil belgeden gelen hücreler parantez içinde işaretlidir. İngilizce alıntıların Türkçe çevirileri bize aittir.

	Airalo (Kullanım Şartları, Temmuz 2026'da güncellendi; Yardım Merkezi, Ağustos 2026'da açıldı)	Holafly (iade politikası + SSS, Ağustos 2026'da açıldığı haliyle)
Talep süresi	Sorundan itibaren 30 gün; yalnızca kusur Airalo'daysa ve hizmet 10 gün içinde onarılamadıysa	Satın almadan itibaren 6 aya kadar, eSIM hiç etkinleştirilmediyse
Paranın döndüğü yer	Airmoney (mağaza kredisi) veya orijinal ödeme yöntemi; yanlış satın alma ve plan değişikliğinde yalnızca Airmoney (Yardım Merkezi)	Orijinal ödeme yöntemi, 5-10 iş günü
Kesinti	İki belgede de belirtilmemiş	Seyahat içi iadelerde 3,50 ABD doları işlem ücreti
Kısmi kullanım	En fazla “kullanılmayan kısım”; süresi dolmuş veya tamamen kullanılmış eSIM'ler kapsam dışı (Yardım Merkezi)	Kullanıma göre oranlanır (SSS); talep açmak “onay garantisi vermez” (SSS)

Airalo'nun kendi şartları ne diyor

Airalo'nun Kullanım Şartları (airalo.com/legal/terms-of-use, son güncelleme Temmuz 2026) iadeyi yalnızca iki durumda tanır: hizmetin “Airalo tarafındaki bir hata veya ihmal” nedeniyle çalışmaması ya da Airalo'nun hizmeti kullanımdan kaldırması. Talebin sorundan itibaren 30 gün içinde yapılmış ve Airalo'nun hizmeti 10 gün içinde onaramamış olması gerekir. Metin kapıyı açıkça kapatır: bunun dışındaki “hiçbir durumda” iade veya değişim hakkınız yoktur. eSIM'i “kullanmaya başladıysanız” cayma hakkı da düşer; kısmi kullanımda en fazla “kullanılmayan kısım” iade edilir. Şartlar bir işlem ücretinden söz etmez.

Çoğu alıcının gözden kaçırdığı ayrıntı şartlarda değil, ayrı bir belgede — yardım merkezi makalesinde (NYBBU4NC7KN6, Ağustos 2026'da açıldı) durur: “Wrong purchase” (yanlış satın alma) ve “Plans changed” (plan değişikliği) gerekçelerinde tek iade yöntemi, uygulama içi kredi olan Airmoney'dir. Aynı yardım merkezi sayfasına göre karta iade yalnızca kurulum sorunları ve çalışmayan eSIM'ler için sunulur ve genellikle 7-10 iş günü, bankaya bağlı olarak 30 güne kadar sürer; süresi dolmuş veya tamamen kullanılmış eSIM'ler ise kapsam dışıdır. Bu iki kural şartlarda yazmaz.

Airmoney, Airalo'nun tanımıyla “gelecekteki satın alımlar için uygulama içi bir ödül para birimi”dir — ve süresi dolabilir: 1 Şubat 2025'te yürürlüğe giren politikaya göre her satın alma veya kredi, son kullanma tarihini bir yıl ileri atar; nakde çevirme seçeneği belgelenmemiştir (yardım merkezi makalesi 40K866FITUNB, Ağustos 2026'da açıldı).

Hakkını teslim edelim: Airmoney uygulama içi kredidir ve banka döngüsünü beklemez — karta iade 7-10 iş günü, bankaya göre 30 güne kadar sürerken (Yardım Merkezi) kredi doğrudan hesaba geçer; düzenli bir Airalo müşterisi için bu sayfadaki en hızlı sonuç olabilir. Pürüz şu: yanlış satın almalarda tek seçenektir ve alışveriş kesilirse süresi dolar.

Holafly'ın kendi sayfaları ne diyor

Holafly'ın iade politikası (esim.holafly.com/refund-policy/, sayfada güncelleme tarihi yok; Ağustos 2026'da açıldığı haliyle) farklı işler: eSIM hiç etkinleştirilmemişse ve son 6 ay içinde satın alınmışsa tam iade. Aynı süre, QR hiç taranmamış ve veri kullanılmamışsa, kilitli veya eSIM uyumsuz cihazları da kapsar. Bağlantı sorunları seyahat sırasında desteğe bildirilmelidir; iade o zaman kullanılan veriye göre tam veya kısmi olur ve 3,50 ABD doları işlem ücreti kesilir. Para “aynı banka hesabına 5-10 iş günü içinde” döner — yani mağaza kredisi değil, orijinal ödeme yöntemi.

İkinci belge ayrıdır: “request-holafly-refund” başlıklı SSS sayfası (Ağustos 2026'da açıldı) iadenin “eSIM kullanımına bağlı olarak tam veya kısmi” olabileceğini genel kural olarak yineler ve açık sözlüdür: talep açmak “onay garantisi vermez; talebi incelemeye taşır.”

Hakkı olanı verelim: Holafly'ın etkinleştirme öncesi 6 aylık penceresi gerçekten cömerttir — sektörün büyük bölümünden ve bizim bugün yayımladığımız her şeyden uzundur (iade politikası). Sürtünme diğer taraftadır: seyahat ortası iadelerden 3,50 $ işlem ücreti kesilir (iade politikası), iade kullanıma göre oranlanır ve talebin onaylanacağının garantisi yoktur (SSS).

Destek: vaat edilenler ve edilmeyenler

Airalo iletişim sayfası (airalo.com/more-info/contact, Ağustos 2026'da açıldı) 7/24 canlı sohbet vaat eder; [email protected] vardır, yayımlanmış telefon numarası yoktur. Holafly iletişim sayfası (esim.holafly.com/contact-us/, Ağustos 2026'da açıldı) “ekibimiz 7/24 burada” der; canlı sohbet, WhatsApp ve [email protected] sunar — telefon numarası yine yoktur. İki marka da yanıt süresi taahhüdü yayımlamaz. İlk hattın otomatik olduğu iddiası iki şirketin hiçbir sayfasında geçmez; yalnızca tarihli müşteri yorumlarında görülür — aşağıda bu iddia yorum sahiplerine aittir.

Tarihli şikâyetler — ve karşı kanıtlar

Şikâyet alıntıları dağılımın kuyruğudur; bu yüzden her blok iki yarıyı taşır.

Airalo. Trustpilot (8 Aralık 2025 tarihli arşiv görüntüsü): 14.398 yorumdan 4,0 puan — %55,8 beş yıldız, ama %21,7 tek yıldız. 7 Aralık 2025 tarihli iki yıldızlı bir yorumcu, “1-3 dakika içinde” söz verilen temsilcinin 15 saat sonra bile gelmediğini, 7/24 iddiasına rağmen hâlâ beklediğini yazar (6935d17bcabb8046aa126c72); 6 Aralık 2025 tarihli bir başkası desteği “yanlış yapılmış yapay zekâ” diye niteler; yapay zekâ hattını aşmak ona göre imkânsızdır (69343adc3dacb484e5c01190). ABD App Store'unda (16 Ağustos 2026 çekimi) son 250 yazılı yorumun 52'si iade veya destekten söz eder: Airmoney ile iade alan bir alıcı, yerine önerilen paketin iki kat pahalı çıktığını, elinde ne veri ne de para kaldığını anlatır (6 Ağustos 2026, 1 yıldız); bir diğerinin talebi, eSIM seyahat ortasında üç gün ölü kaldıktan sonra “süresi doldu” gerekçesiyle reddedilir (29 Temmuz 2026, 1 yıldız) — yardım merkezindeki istisna iş başında.

Madalyonun öbür yüzü: Airalo'nun ABD App Store ortalaması 99.478 oyla 4,58/5 (16 Ağustos 2026); tarihli beş yıldızlı yorumlar WhatsApp desteğini “fazlasıyla harika” diye anıyor (ABD App Store, 14 Ağustos 2026) ve bir başkası sorununun “birkaç saatte çözüldüğünü” aktarıyor (ABD App Store, 24 Temmuz 2026). Airalo, olumsuz Trustpilot yorumlarına da genellikle bir gün içinde kamuya açık yanıt veriyor.

Holafly. Trustpilot (3 Nisan 2026 tarihli arşiv görüntüsü): 83.873 yorumdan 4,6 — %83,7 beş yıldız, %7,2 tek yıldız. Tarihli şikâyetler üç temada toplanır: sohbet döngüleri — bir yorumcuya göre bot “Emma” insana bağlayacağını söyler ama kimseyi bağlamaz (ABD App Store, 20 Mart 2026; benzerleri 14 Mayıs ve 27 Nisan 2026); sert oranlama — hiç çalışmadığı hâlde veri “kullanımda” görünen yaklaşık 20 $'lık bir eSIM'e 1 $ iade teklifi (ABD App Store, 1 Temmuz 2026) ve kurulum denemesinin, başarısız olsa bile iadeden düşüldüğü iddiası (ABD App Store, 5 Ocak 2026) — ilki SSS'deki oranlama kuralıyla, ikincisi iade politikasındaki 3,50 $ ücretle tutarlı; ve iptal sonrası süren otomatik yenileme çekimleri — bir kullanıcı bankasını devreye sokmak zorunda kalır (ABD App Store, 13 Ağustos 2026; benzerleri Mayıs ve Temmuz 2026).

Madalyonun öbür yüzü: Holafly'ın ortalamaları güçlü — Nisan 2026 görüntüsü itibarıyla Trustpilot 4,6; ABD App Store'da 34.894 oyla 4,80/5 (16 Ağustos 2026). Tarihli beş yıldızlı yorumlar insan temsilcileri adlarıyla anıyor (Dayana, Hector — Trustpilot, 3 Nisan 2026); biri iki eSIM'in sorunsuz iade edildiğini yazıyor (ABD App Store, 1 Haziran 2026). Holafly da şikâyetlere yaklaşık bir gün içinde kamuya açık yanıt veriyor.

Bu bölümün tamamı için uyarı: yakın tarihli yazılı mağaza yorumları yıldız ortalamalarına göre olumsuza kayar; şikâyet örneklemi ortalama alışverişi temsil etmez.

Biz nasıl yapıyoruz

Biz LimitSim'iz — küçük bir eSIM mağazası. Kendi puanlarımızı alıntılamayacağız; kurallarımızı onlarınkinin yanına koyuyor, karşılaştırmayı size bırakıyoruz.

İade talebi uygulamadan gönderilir ve her talebi bir insan inceler. Kullanılmamış planlar iadeye uygundur; etkinleştirilmiş planlar değildir — tedarikçilerimiz, bir profil kullanıldıktan sonra iptali reddediyor; dolayısıyla maliyeti geri alamıyoruz. Otomatik iade ya da ödeme takvimi vaat etmiyoruz; inceleme gerçekten elle yapılır.

Sohbet, yazdığınız dilde — 11 dilde — günün her saati anında yanıt verir ve istediğiniz an insan temsilci talep edebilirsiniz. Her zaman açık olan kısım asistandır — insan ekibimiz günün her saati başında değildir. Sohbet için oturum açmak gerekir; misafirseniz [email protected] adresine yazın.

QR kodunuz yalnızca telefonunuzda yaşamaz: satın alma e-postanızda, hesabınızda ve oturum açmadan herhangi bir cihazda açılabilen kişisel bir bağlantının arkasında durur. Bu, her planı yeniden kurulabilir yapmaz — kodu yeniden bulunabilir yapar.

Planları karşılaştırmak için: eSIM kataloğumuz.

Kimden alırsanız alın: üç kontrol

Birincisi, yalnızca süreye değil paranın nereye döneceğine bakın — “iade edilir” ifadesi, süresi dolabilen mağaza kredisi anlamına gelebilir. İkincisi, emin olmadan kurmayın ve etkinleştirmeyin: yukarıdaki üç politikada da — bizimki dahil — etkinleştirme, kolay iadenin sonudur; ama her seçeneğin sonu değildir. Airalo'nun şartları, kusur kendisindeyse sorundan itibaren 30 gün içinde yapılan talebi en fazla “kullanılmayan kısım” kadar yine de tanır; Holafly'ın iade politikası, seyahat sırasında bildirilen bağlantı sorunlarını 3,50 $ ücret kesilerek yine de kapsar; bizde ise etkinleştirilmiş bir plan iade edilmez, çünkü tedarikçilerimiz bir profil kullanıldıktan sonra iptali reddediyor. Üçüncüsü, sorun seyahatte çıkarsa seyahatte ve yazılı bildirin — Holafly'ın iade politikası teması seyahat içinde şart koşar, Airalo'nun şartlarındaki 30 günlük süre sorunla birlikte işlemeye başlar.

Politikalar değişir; incelediğimiz iki markada da bu kurallar tek bir sayfada toplanmıyor. Herhangi bir cümleye güvenmeden önce kaynağı açıp hâlâ aynısını söylediğini doğrulayın.