J'ai installé mon eSIM, mais Internet ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord ces points : * l'itinérance des données est activée pour l'eSIM ; * l'eSIM est bien sélectionnée comme ligne des données mobiles ; * vous êtes déjà arrivé dans le pays de destination. Ces trois étapes résolvent la grande majorité des problèmes.

Mon téléphone affiche « Aucun service ». Que puis-je faire ?

Une fois arrivé dans le pays de destination, patientez quelques minutes. Ensuite : * activez puis désactivez le mode Avion ; * redémarrez le téléphone ; * essayez de sélectionner l'opérateur manuellement.

L'eSIM ne s'active pas du tout

Certains forfaits ne s'activent qu'une fois connectés au réseau d'un opérateur local dans le pays de destination. Si vous êtes déjà dans ce pays et que l'eSIM ne fonctionne toujours pas, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons le problème et ferons notre possible pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Votre eSIM ne fonctionne pas ? Vérifiez ces points avant d'en racheter une

LSL'équipe LimitSim

Vous avez installé votre eSIM, mais impossible d'accéder à Internet ? Votre téléphone affiche « Aucun service » ou les données mobiles ne se connectent pas ?

Cette situation peut être stressante, surtout quand on vient juste d'arriver à destination. La bonne nouvelle, c'est que dans la plupart des cas, le problème ne vient pas de l'eSIM elle-même. Il suffit généralement de vérifier quelques réglages tout simples.

Avant de racheter une eSIM, nous vous conseillons de passer en revue les étapes ci-dessous.

La plupart des problèmes viennent de ces trois causes

1. L'itinérance des données est désactivée

Pour que la majorité des eSIM de voyage fonctionnent, l'itinérance des données doit être activée.

Même lorsque cette option est activée, aucun frais d'itinérance supplémentaire ne vous est facturé. C'est précisément grâce à cette fonction que l'eSIM se connecte au réseau étranger.

Assurez-vous simplement que l'itinérance des données est bien activée pour la ligne eSIM.

2. L'eSIM n'est pas sélectionnée pour les données mobiles

Si votre téléphone dispose de deux lignes, il se peut que les données mobiles cherchent encore à passer par votre carte SIM principale.

Dans les réglages, vérifiez que c'est bien la ligne eSIM qui est sélectionnée pour les données mobiles.

3. Vous n'êtes pas encore arrivé dans le pays de destination

De nombreux forfaits eSIM de voyage ne s'activent qu'une fois arrivé dans le pays de destination, lorsque le téléphone se connecte au réseau d'un opérateur local.

C'est pourquoi il est tout à fait normal que l'eSIM ne fonctionne pas :

pendant que vous êtes dans l'avion,
avant d'atterrir à l'aéroport,
tant que vous êtes encore dans votre pays d'origine.

Toujours pas d'Internet ?

Si vous avez déjà vérifié les points ci-dessus, essayez également ceci.

Activez puis désactivez le mode Avion

Activez le mode Avion pendant environ 10 secondes, puis désactivez-le.

Cela oblige le téléphone à rechercher à nouveau les réseaux mobiles, ce qui résout le problème dans la plupart des cas.

Redémarrez le téléphone

Cela paraît évident, mais c'est l'une des méthodes les plus efficaces en cas de problème de réseau.

Sélectionnez l'opérateur manuellement

Rendez-vous dans Réglages → Réseau mobile.

Désactivez la sélection automatique du réseau.
Dans la liste, choisissez l'un des opérateurs locaux disponibles.
Si la connexion ne s'établit pas, essayez les autres opérateurs.

Vérifiez les réglages APN

Dans la plupart des cas, l'APN se configure automatiquement.

Si LimitSim vous a envoyé des informations APN spécifiques, saisissez-les dans les réglages des données mobiles telles qu'elles vous ont été transmises.

Quand faut-il contacter le support ?

Si :

vous avez vérifié toutes les étapes ;
Internet ne fonctionne toujours pas ;
l'eSIM ne s'active pas du tout ;
l'installation ne se termine pas ;

alors n'hésitez pas à nous contacter.

Pour accélérer le traitement, pensez à nous transmettre les informations suivantes :

le numéro de commande ;
le pays où vous vous trouvez ;
le modèle de téléphone ;
l'erreur affichée ou une capture d'écran.

Nous vérifierons l'eSIM dans notre système, identifierons le problème et, si possible, la réactiverons ou vous fournirons une nouvelle activation.

Note importante : ne vous précipitez pas pour racheter une eSIM avant d'avoir résolu le problème. Dans la plupart des cas, il est possible de remettre en état de marche l'eSIM que vous avez déjà.

Questions fréquentes

J'ai installé mon eSIM, mais Internet ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?: Vérifiez d'abord ces points :

l'itinérance des données est activée pour l'eSIM ;

l'eSIM est bien sélectionnée comme ligne des données mobiles ;

vous êtes déjà arrivé dans le pays de destination.

Ces trois étapes résolvent la grande majorité des problèmes.
Mon téléphone affiche « Aucun service ». Que puis-je faire ?: Une fois arrivé dans le pays de destination, patientez quelques minutes.

Ensuite :

activez puis désactivez le mode Avion ;

redémarrez le téléphone ;

essayez de sélectionner l'opérateur manuellement.
Dois-je saisir moi-même les réglages APN ?: Dans la plupart des cas, non.

Si nous vous avons fourni des informations APN spécifiques, saisissez-les dans les réglages des données mobiles telles qu'elles vous ont été transmises.
L'eSIM ne s'active pas du tout: Certains forfaits ne s'activent qu'une fois connectés au réseau d'un opérateur local dans le pays de destination.

Si vous êtes déjà dans ce pays et que l'eSIM ne fonctionne toujours pas, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons le problème et ferons notre possible pour le résoudre dans les plus brefs délais.