Comprou um telemóvel novo? Como não perder o seu eSIM e passá-lo para o novo aparelho
Se acabou de comprar um telemóvel novo e ainda tem um pacote de eSIM ativo, é normal ficar preocupado. Sobretudo se o eSIM que comprou para viagem ainda não foi usado, ou se ainda tem dados por gastar, a primeira pergunta costuma ser esta: "Ao mudar para o telemóvel novo, vou perder o eSIM?"
Resposta curta: nem sempre. O que vai acontecer depende das regras do fornecedor que está a usar. Vamos explicar tudo de forma simples.
Porque é que um eSIM não é como um cartão SIM normal?
Tirar um cartão SIM físico e colocá-lo no telemóvel novo demora poucos segundos.
Já o eSIM é instalado dentro do telemóvel como um perfil digital. Não é possível retirá-lo e passá-lo para outro aparelho. Quando faz um reset ao telemóvel, apaga o perfil do eSIM ou muda de dispositivo, esse perfil não passa automaticamente para o telemóvel novo.
Além disso, em muitos fornecedores o código QR usado na ativação só funciona uma vez. Por isso é importante guardar o código QR e os dados de ativação antes de apagar o eSIM.
Se possível, não apague o eSIM
Se não vai usar o telemóvel apenas temporariamente, ou se de momento não está a usar o eSIM, em vez de o apagar é mais seguro desativá-lo nas Definições.
Nesse caso:
- o perfil do eSIM continua no telemóvel;
- pode reativá-lo sempre que quiser;
- não precisa de o instalar de novo.
Guarde o seu código QR
Não se preocupe em perder o código QR.
Do eSIM que comprou na LimitSim, ficam guardados na sua conta e no e-mail enviado no momento da encomenda:
- o código QR,
- os dados de ativação,
- o link de partilha
Sempre que precisar, pode voltar a abrir essa informação e usá-la.
Como passar para o telemóvel novo?
Se vai mudar completamente de telemóvel, siga estes passos:
- No telemóvel antigo, verifique quantos dados ainda tem no seu pacote.
- Encontre o código QR na sua conta LimitSim ou no seu e-mail.
- No telemóvel novo, vá a Definições → Adicionar eSIM.
- Leia o código QR e conclua a instalação.
Em alguns planos, este processo corre sem problemas.
No entanto, em alguns planos de eSIM o código de ativação só pode ser usado uma vez. Se o código QR já não funcionar, não tenha pressa em comprar um eSIM novo. Contacte-nos primeiro. Sempre que for possível, podemos reativar o eSIM ou fornecer um novo código de ativação.
Os dados já usados não voltam
Reinstalar o eSIM não recupera os dados que já usou.
Por exemplo:
- comprou um pacote de 10 GB;
- usou 4 GB;
depois de passar o eSIM para o telemóvel novo, o seu saldo continuará a ser de 6 GB.
Ou seja, só se mantém o volume de dados que sobra; o tráfego já consumido não é devolvido.
Perguntas frequentes
- Se apagar o eSIM, o meu pacote também é apagado?
Quando o eSIM é apagado, o perfil nesse aparelho também desaparece. Em alguns planos é possível reinstalá-lo com o mesmo código QR; noutros, o código de ativação só funciona uma vez. Por isso, guarde sempre o código QR e os dados de ativação.
Se o eSIM não voltar a ativar, contacte-nos antes de comprar um pacote novo. Sempre que for possível, podemos recuperar o eSIM ou fornecer um novo código de ativação.
- Posso usar o mesmo eSIM em dois telemóveis?
Não. Um perfil de eSIM só pode estar ativo em um aparelho de cada vez.
- Mudei de telemóvel durante a viagem. E agora, o que faço?
Entre na sua conta LimitSim ou no seu e-mail, encontre o código QR e tente instalá-lo no telemóvel novo.
Se o código QR não funcionar, contacte a nossa equipa de apoio antes de comprar um eSIM novo. Vamos verificar o seu plano atual e apresentar-lhe uma solução possível.