O eSIM não funciona? Verifique isto antes de comprar um novo
Instalou o eSIM, mas a internet não funciona? O telemóvel mostra "Sem serviço" ou os dados móveis não ligam?
Esta situação pode deixar-nos nervosos, sobretudo quando acabámos de chegar a uma viagem. A boa notícia é que, na maioria dos casos, o problema não está no eSIM em si. Normalmente basta verificar algumas definições simples.
Antes de comprar um eSIM novo, aconselhamos que siga os passos abaixo.
A maioria dos problemas resulta destas três causas
1. O Roaming de dados está desligado
Para funcionar, a maioria dos eSIM de viagem precisa que o Roaming de dados esteja ativado.
Mesmo com esta opção ligada, não lhe é cobrada qualquer taxa de roaming adicional. É precisamente através desta função que o eSIM se liga à rede estrangeira.
Certifique-se apenas de que o Roaming de dados está ativado na linha do eSIM.
2. O eSIM não está selecionado para os dados móveis
Se tiver duas linhas no telemóvel, a internet móvel pode continuar a tentar funcionar através do cartão SIM principal.
Nas definições, verifique se é mesmo a linha do eSIM que está selecionada para os Dados móveis.
3. Ainda não chegou ao país de destino
Muitos pacotes de eSIM de viagem só ficam ativos depois de chegar ao país de destino e de o telemóvel se ligar à rede do operador local.
Por isso:
- enquanto está no avião,
- antes de aterrar no aeroporto,
- enquanto ainda está no seu próprio país,
é totalmente normal que o eSIM não funcione.
Continua sem internet?
Se já verificou os pontos acima, experimente também o seguinte.
Ligue e desligue o modo de avião
Mantenha o modo de avião ativado durante cerca de 10 segundos e depois desligue-o.
Isto faz com que o telemóvel volte a procurar as redes móveis e, muitas vezes, resolve o problema.
Reinicie o telemóvel
Por mais simples que pareça, é uma das formas mais eficazes de resolver problemas de rede.
Selecione o operador manualmente
Aceda a Definições → Rede móvel.
- Desligue a seleção automática de rede.
- Escolha um dos operadores locais disponíveis na lista.
- Se não ligar, experimente também os outros operadores.
Verifique as definições de APN
Na maioria dos casos, o APN é configurado automaticamente.
Se a LimitSim lhe tiver enviado dados de APN específicos, introduza-os nas definições de dados móveis exatamente como indicado.
Quando deve contactar o suporte?
Se:
- já verificou todos os passos;
- a internet continua sem funcionar;
- o eSIM não ativa de todo;
- a instalação não fica concluída;
então entre em contacto connosco.
Ao escrever-nos, enviar os seguintes dados vai acelerar o processo:
- número da encomenda;
- país onde se encontra;
- modelo do telemóvel;
- o erro que vê ou uma captura de ecrã.
Vamos verificar o eSIM no nosso sistema, identificar o problema e, sempre que possível, reativá-lo ou fornecer uma nova ativação.
Nota importante: enquanto tenta resolver o problema, não se apresse a comprar um eSIM novo. Na maioria dos casos, é possível repor o eSIM existente em funcionamento.
Perguntas frequentes
- Instalei o eSIM, mas a internet não funciona. O que devo fazer?
Comece por verificar o seguinte:
- o Roaming de dados está ativado para o eSIM;
- o eSIM está selecionado como linha de dados móveis;
- já se encontra no país de destino.
Estes três passos resolvem a grande maioria dos problemas.
- O telemóvel mostra "Sem serviço". O que posso fazer?
Depois de chegar ao país de destino, aguarde alguns minutos.
De seguida:
- ligue e desligue o modo de avião;
- reinicie o telemóvel;
- tente selecionar o operador manualmente.
- Tenho de introduzir eu próprio a definição de APN?
Na maioria dos casos, não.
Se lhe tivermos fornecido dados de APN específicos, introduza-os nas definições de dados móveis tal como foram enviados.
- O eSIM não ativa de todo
Alguns pacotes só ativam depois de o telemóvel se ligar à rede do operador local no país de destino.
Se já se encontra nesse país e o eSIM continua sem funcionar, contacte-nos com o número da sua encomenda. Vamos analisar o problema e tentar resolvê-lo o mais rapidamente possível.